Статья о том, как правильно вести себя в конфликтных ситуациях с клиентами. Описаны 10 антиправил, которые необходимо соблюдать, чтобы не усугублять конфликт и сохранять хорошие отношения с клиентами. Рассказывается о важности эмпатии и понимания ситуации со стороны клиента.