Негативные отзывы - это нормально и они будут случаться. С этим просто предлагаю смириться! Потому что все мы с вами разные, у нас отличается мировоззрение, ожидания, воспитание, ценности, желания и опыт. Именно поэтому они и будут возникать. Любая обратная связь - это хорошо, намного хуже, когда вы вообще не получаете никакую или только хорошую. Потому что честный негатив - это точка роста, благодаря которой вы можете становиться лучше с каждым днём. В статье описаны основные правила работы с негативом: не игнорировать и не удалять, реалистично оценивать негатив, сопереживать и не делать дурака из клиента.
# Клиенты
Статья рассказывает о том, как определить, является ли клиент 'нашим' или нет. Автор приводит примеры ситуаций, когда клиенты проявляют лояльность и честность, и объясняет, почему такие клиенты становятся 'нашими'.