Один из страхов у владельцев - потерять активную вовлечённость в жизнь каждого клиента, когда проект растёт. Это такой переходный этап, когда ты один или с помощником, но пока нет надобности в большой команде, а постоянных клиентов становится все больше и больше.
Первое. Задумываться об этом и переживать - нормально. Хочется поддерживать эмоциональную связь с клиентом на уровне тем, кому не все равно, кто горит своим делом и волнуется за результат. Если вы нашли себя - поздравляю! Вы по-настоящему любите клиентов и то, чем занимаетесь.
Второе. Я за рациональность и структуру во всем и тем более в работе. Сядьте и распишите по пунктам, что боитесь потерять и почему (во вторую колонку добавьте причины, которые вызвали этот страх, и что вы уже не можете делать), а в третью колонку - ваш мозговой штурм, который отвечает на вопрос: «Как я могу изменить подход, чтобы оставить вовлечённость?». Поговорите с близкими, друзьями и коллегами, проанализируйте конкурентов, обратитесь к постоянным клиентам за обратной связью. Все способы хороши для вдохновения. И пишите. Пишите все идеи, который изначально могут показаться глупыми (но знайте, что глупых идей не бывает, они частно трансформируются или объединяются во что-то классное). А после внедряйте, тестируйте и анализируйте.
Третье. Вовлечённость - это не только ответы в любое время дня и ночи, просмотр социальных сетей клиента, чтобы быть в курсе их жизни и вовремя предложить свои услуги. Она может быть небольшая, но она будет чувствоваться.
———
1. Подписать именную открытку от руки и вложить в заказ
2. Поздравить с днём рождения, написав в Direct или лично в предверии праздника/после (помогает в этом ведение базы клиентов)
3. При повторных услугах написать клиенту первым, если видишь, что подходит время для него, а клиент не записывается. А ты понимаешь, что окошек становится все меньше и меньше, но ты заранее знаешь, что ему нужно будет
Мне, как и многим, не нужно каких-то сверхъестественных действий, чтобы чувствовать, что тебя там любят. Да, коммуникация может меняться, но говорить с клиентом можно не только вербально, а использовать невидимые сервисные фишки, которые будут поддерживать вашу связь.
