Чем больше я общаюсь с людьми на своих и не только мероприятиях, с клиентами, с друзьями и знакомыми, тем чаще всплывают вопросы клиентского сервиса и ожиданий, которые оправдываются или нет. Знаю, что многие со мной делятся, потому что понимают, в какой я сфере работаю. А эти истории я свободно превращаю в кейсы, которые использую на своих лекциях, мастер-классах и консультациях. Поэтому хочется сказать: «Продолжайте и не останавливайтесь» 😂 Я их разбираю, рассказываю, как можно было выйти из ситуации, и человек понимает, что это не он дурак, а из него пытаются его сделать. У меня таких историй в Direct целый набор :)
А к чему это все? К тому, что этой темой интересуются не только собственники и владельцы бизнесов, но и люди, чья деятельность не связана с клиентским сервисом, а которые для себя хотят понять, на что обращать внимание, как поступать в сложных ситуациях в роли клиента, что можно просить, а что нет, чего ожидать, а на что не стоит акцентировать внимание. А главное - разобраться и понять для себя, с каким сервисом столкнулись и действительно ли можно назвать этот проект клиентоориентированным. Знаю, что в таких ситуациях, хочется быть услышанным и понятым, разобраться что к чему, зарядиться поддержкой и кому-то об этом рассказать. Но среди знакомых может не оказаться рядом тех, кто тоже этим интересуется, и понимает, о чем вы говорите.
Я поняла, что сервисом интересуются абсолютно разные люди, и часто хочется пообщаться в кругу, где всех объединяет одно - всем хочется, как можно больше классных проектов, которые восхищают, которые уважаешь, и которые ты не перестаёшь любить. А именно благодаря таким историям, которых у каждого десятки штук, происходит обмен опытом. И ты можешь с каждой взять что-то для себя полезное, а после будешь применять в жизни или работе.
Я и так постепенно собираю вокруг себя окружение из таких же любознательных людей в клиентском сервисе, что мне давно хочется познакомить всех друг с другом. Поэтому идея возникновения моего нового проекта в Тбилиси подсказали именно вы! ❤️ А это значит, что завтра я буду вам рассказывать о SERVICE BRUNCH TBILISI, где будут собираться люди, которых объединяет моя любимая тема!
