Обучение команды
Не буду говорить о важности обучения в чём бы то ни было, а лучше расскажу по опыту с чего лучше начать, каких принципов придерживаться и как внедрять.
✨С чего начать?
Продумайте то, что должен знать новый сотрудник, чтобы выполнять работу так, как вы этого хотите. Поставьте себя на его место и постарайтесь посмотреть новыми глазами. Если не получается самостоятельно - привлекайте компетентных людей, которые смогут в этом помочь. Иногда вещи, которые кажутся простыми, являются таковыми только для вас. Пройдитесь по всем точкам касания сотрудника в проекте.
- отталкиваться от обязанностей
- смотреть новыми глазами
- проходить цикл рабочего дня вместе
✨В каком формате лучше обучать?
Разная информация усваивается по разному. Что-то можно объяснить на словах, что-то прописать, иногда стоит провести собрание, где каждый сможет задать свои вопросы, разобраться, понять, и получить ответы. А иногда лучше отработать на практике полученные знания. Прописывать информацию, которая касается проекта, очень рекомендую (не важно в команде 1 человек или 50), так вы экономите себе время в будущем для обучения новых сотрудников, а действующие - смогут обновлять свои знания. После вы сможете добавлять нужное, формируя, тем самым, вашу базу знаний.
- книга знаний (вся информация о проекте и правилах, которыми гордитесь)
- лекции и тренинги, общие собрания
- поддержка в общих чатах и на рабочих местах
✨Проверять нужно?
Учитывайте, что все мы люди и можем забывать любую информацию, если не повторяем. Верить, что команда сама проявляет инициативу, это здорово, так и нужно. Но не забывайте подход «дал задание - проверил». Потому что все мы разные. Не нужно проверять то, что вы не давали. Такой подход меня всегда расстраивает.
- спрашивать то, что вы рассказывали и давали, если это важно - акцентируйте
- проверка знаний после вводного обучения (тест, личная беседа - лучше совмещать)
- системные аттестации (1 раз в полгода, например), где все сотрудники смогут повторить информацию, показать свои навыки, а вы сможете помочь им разобрать ошибки
Обучение - это вклад в ваше будущее. «А без вложений…», вы и сами всё понимаете.
Как говорится, «Service for everyone!»✨
