«Я покупаю не для себя, а в подарок»
Часто клиенты хотят что-то купить не для себя, а в подарок другу или подруге, коллеге по работе или начальнику, маме или сестре, не важно. Это могут быть цветы, сертификаты и просто невероятное количество вещей, которые могут выступать в роли подарка.
Но хочется, чтобы ожидания клиентов оправдывались, и чтобы проекты умели их предугадывать. Это то, что является основой сервиса и то, что создаёт эмоциональную связь между клиентом и проектом.
Уметь думать на несколько шагов вперёд - это сделать жизнь клиента спокойней, удобней и лучше.
Вот несколько советов, которыми я хочу поделиться:
✨Слушайте: часто клиент даёт вводные, за которые можно ухватиться и понять, что это не для него
✨Спрашивайте: если вводных не было, но есть подозрение, что приобретают не для себя - уточните
✨Подарочная упаковка/красная лента/конверт: продумайте вид праздничной упаковки. Достаточно представить, что у вас могут купить в подарок, и как это упаковать. Сделайте жизнь клиента проще, вдруг он не умеет упаковывать подарок или вы просто сэкономите ему время
✨Персонализация: предложите клиенту красивую открытку/наклейку, которую вы разработали сами с вашим логотипом, например, и которую он или вы сможете подписать и вложить в подарок. Клиенту не нужно будет бегать по канцелярским магазинам, если он или получатель их любит
✨Доставка-сюрприз: всегда записывайте контакты клиента, который заказывает доставку. Расскажите ему об этом, чтобы он знал, что получатель будет оставаться в неведении и вы сделаете всё для этого
✨Другие службы доставки: передавайте всю информацию курьерам, которые выполняют сюрприз или какую-то особенную доставку, контролируйте этот момент, думайте за клиента
✨Обратная связь: у вас есть контакты вашего клиента? Отлично, спросите все от прошло хорошо, понравился ли подарок? У вас есть даты важных дат родственников и друзей? Отлично, внесите их в вашу CRM, а в следующем году напомните, передадите поздравления и предложите варианты новых
Испортить сюрприз легко, а вот запомнить и знать все нюансы работы с такими клиентами сложнее. Но не так сложно, если ты продумал все это заранее и умеешь этим пользоваться. С праздником, друзья! ❤️
